Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

El consumidor podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo en los casos exceptuados por dicha norma. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, accesorios e instructivos, cuando corresponda.

Cambios por motivos distintos al retracto

Si el producto llega incompleto, dañado o distinto al pedido, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución escribiendo a crea.pixel.lab@gmail.com o por WhatsApp, adjuntando fotos o video del producto recibido, dentro de un plazo razonable desde la entrega.

Proceso

• El cliente contacta a Pixel Lab indicando el motivo del cambio o devolución.
• Pixel Lab confirma el procedimiento y, si aplica, coordina la recolección o el envío de retorno del producto.
• Una vez verificado el producto devuelto, se procede con el cambio, el reembolso o la reparación, según corresponda.

Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se deba a un error de Pixel Lab (producto incorrecto o defectuoso), el costo del envío de retorno corre por cuenta de Pixel Lab. En los demás casos, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.